코지마 안마의자의 고객 서비스와 관련된 정보를 요약하여 안내드립니다.
제품 사용 중 문제 발생 시 빠르게 도움받을 수 있도록 아래 내용을 참고하세요.
소비자 분쟁 해결 기준 안내
1. 소비자 피해 유형 및 보상 내용
- 제품 설치 후 7일 이내: 정상적인 사용 중 성능 하자 발생 시 제품 교환 또는 환불 가능. (제품 품질 보증 기간: 1년 이내)
- 제품 설치 후 1주~1년 이내: 2회 이상 같은 하자 발생 시 제품 교환 또는 무상 수리. (품질 보증 기간 내 적용)
- 설치 후 1년 이상: 하자로 인해 교환 불가 시 환불 가능. 단, 일부 품목은 제외.
2. 예외 및 추가 조건
- 리퍼, 전시, 중고 제품 등은 보상에서 제외.
- 부품 수급 불가 등으로 무상 서비스가 불가능할 경우 동급 제품으로 보상 가능.
유상 서비스 기준
유상 서비스는 아래 상황에서 비용이 발생할 수 있습니다:
- 사용자의 과실로 인해 발생한 문제(제품 낙하, 이물질 침입 등).
- 설치 환경 문제(전압 불안정, 접속기기 불량 등).
- 고객 부주의로 인한 손상(세척 불량, 물기 접촉 등).
1. 유상 서비스 상세 사례
- 천재지변으로 인한 제품 손상.
- 소비자가 임의로 제품을 분해하거나 개조한 경우.
- 제품을 영업용으로 사용한 경우(보증 기간 단축 적용).
2. 처리 기간
무상 기간 이후에도 유상 서비스는 신청 가능하며, 문제 발생 시 신속히 처리됩니다.
유무상 서비스 구분
무상 서비스
- 보증 기간 내 정상 사용 중 발생한 하자는 무상으로 수리.
- 부품 자체 결함 및 자연 발생 성능 저하는 무상 처리.
유상 서비스
- 보증 기간 외 제품 손상.
- 사용자 과실로 인한 고장.
A/S 관련 주의사항
- 제품 분해 및 임의 수리를 삼가 주세요.
- 보증 A/S 기간: 1년 이내.
- 영업용 사용 시 보증 기간: 3개월.
- 공공시설 및 단체 사용: 6개월로 제한.
A/S 접수처
- 주소: 서울시 마포구 새창로 4길 7, 복정 B/D
- 연락처: 1588-8543
- 홈페이지: www.cozyma.com
추가 안내
제품의 성능, 디자인, 기능은 제조사의 정책에 따라 변경될 수 있으니 자세한 사항은 공식 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
